Was ist das eigentlich Krisenkommunikation? Darum ging es bei meinem Vortrag in der Datev-Lounge am Vorabend der Datev-Challenge in Roth, zu dem die Unternehmerfabrik Roth und das Deutsche Institut für Changeprozesse geladen hatten. Zuerst ging es um die Definition einer…

Eben im Aldi in der Markthalle IX. Ich, vollgepackt mit sechs großen Apfelschorle-Flaschen, einer Melone und verschiedenen Süßigkeiten für eine Kindergeburtstagsfeier morgen. Als ich gerade alles auf meinem Armen umschichten will (wer braucht schon einen Einkaufswagen), spricht mich von hinten…

Customer Service mal perfekt: Nach krassen Erfahrungen mit Vodafone und anderen Anbietern in letzter Zeit jetzt hier mal ein positives Beispiel. Mir ist da was Dummes passiert. Eigentlich schüttle ich ja über euch Probeabo-vergessen-zu-kündigen Menschen da draußen immer den Kopf.…

Fortsetzung von "20 Jahre Berlin" Als ich im Jahr 1999 leicht verschuldet und voller Erwartungen mit zwei Koffern aus London nach Berlin kam, war das Café MIR in der Lausitzer Strasse meine erste Anlaufstelle. Das war viele Jahre bevor Daniel…

London 1999. Ich hatte meinen Bachelor-Abschluss in der Tasche und keine Ahnung, wie es weitergehen sollte. New York, Barcelona oder doch erst an die deutsche Uni? Geld hatte ich keins. Aber mit Stipendien, Kneipenerfahrung und ner Menge Dusel war ich…

Networking ist ganz nett, aber bringt kaum was? Falsch! Es mag natürlich sein, dass einige wenige grandiose Menschen auch so erfolgreich sind. Für die allerallermeisten gilt das aber nicht. Was aber bedeutet netzwerken? Kollegen zu treffen? Oder Politiker? Oder potentielle…

Die Entwicklung von Chatbots steht erst am Anfang. Was genau erwartet uns aber? Der erste Hype mit viel zu hohen Erwartungen, speziell auf Facebook, ist gerade vorbei. Jetzt kann es jetzt stetig bergauf gehen. Diesmal mit realistischem Wachstum und mit…

Es gibt noch viel zu tun in den deutschen Medienhäusern, was das Thema New Work betrifft. Erste Aktion vor Ort in der Leipzig School of Media beim Panel "New Work" bei der Tagung "Besser Online" heute: Gemeinsam mit dem Publikum…

"Wir Journalisten können Wandel zwar gut beschreiben, aber schlecht umsetzen." Das Zitat stammt von Mark Heywinkel, Head of Development & stellvertr. Redaktionsleiter bei ze.tt. Dieser zog diese Bilanz gleich zu Beginn von Besser Online, der Tagung des Deutschen Journalisten-Verbands in…

Am Rosa-Luxemburg-Platz. Eine junge Frau schleicht um mich herum. Ich denke erst, sie will betteln. Falsch. Sie raunt mir zu, dass ich eine lila Aura habe. Ein klares Zeichen: “Du bist ein Medium.” Überlege kurz zu entgegnen, dass Menschen in…

"Muss sie denn wirklich jeden ins Land lassen?" Die Schlagzeile heute ist einzigartig, alles andere als beliebig. Gemeint ist natürlich die Kanzlerin, die den österreichischen Kanzler derzeit in Berlin empfängt. Der launige Kommentar im Titel zeigt: Die Krallen der tazze…

Morgens 7.30 Uhr. Tochter (6) rüttelt mich auf der Couch auf: "Mama, der Kleine ist..." Ich schrecke hoch. Es ist totenstill. Kein Kleinkindgeschrei. Was ist er, frage ich schreckerstarrt. "Was ist passiert?" Ich muss nochmal eingeschlafen sein, nachdem die Nacht…